为进一步提高办件质量，解决群众诉求，10月15日，罗山县楠杆镇召开“12345”热线工作推进会。

会议要求：要热情受理，做到“凡诉必应”，件件有回音。要坚持“民有所呼、我有所应”把群众的“小事”当成大事，一切从群众利益出发，设身处地为群众着想，在关键处为民做主，于细微处彰显真情。

要有序办理，做到“凡应必办”，件件有标准。根据群众反映内容，合理安排工作顺序，确保高质高效办结。对于简单合理的诉求，即接即办，第一时间解决群众诉求；对内容复杂的诉求，要及时深入一线开展实地调查，把问题发生的原因、矛盾积累的脉络剖析清楚，找准解决问题突破口，拿出解决问题的举措，千方百计为民排忧解难。

要及时复核，做到“凡办必果”，件件有着落。要采取多种措施，对群众反映的事件办理情况进行及时复核。对于咨询类事项的办理情况，采取与反映人电话核实的方式；对于可视化的办理事项，采取图片、现场核实的方式，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。

下一步，楠杆镇将以更加务实的作风，持之以恒抓好热线办理，切实解民忧、纾民困，提高群众满意度。（郝昱玮 彭莹莹 杨果）

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