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​罗山县楠杆镇:架好12345政务服务便民热线“暖心桥” 2023-10-16 11:07:51  来源:中华网河南

为进一步提高办件质量,解决群众诉求,10月15日,罗山县楠杆镇召开“12345”热线工作推进会。

​罗山县楠杆镇:架好12345政务服务便民热线“暖心桥”

会议要求:要热情受理,做到“凡诉必应”,件件有回音。要坚持“民有所呼、我有所应”把群众的“小事”当成大事,一切从群众利益出发,设身处地为群众着想,在关键处为民做主,于细微处彰显真情。

要有序办理,做到“凡应必办”,件件有标准。根据群众反映内容,合理安排工作顺序,确保高质高效办结。对于简单合理的诉求,即接即办,第一时间解决群众诉求;对内容复杂的诉求,要及时深入一线开展实地调查,把问题发生的原因、矛盾积累的脉络剖析清楚,找准解决问题突破口,拿出解决问题的举措,千方百计为民排忧解难。

要及时复核,做到“凡办必果”,件件有着落。要采取多种措施,对群众反映的事件办理情况进行及时复核。对于咨询类事项的办理情况,采取与反映人电话核实的方式;对于可视化的办理事项,采取图片、现场核实的方式,切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。

下一步,楠杆镇将以更加务实的作风,持之以恒抓好热线办理,切实解民忧、纾民困,提高群众满意度。(郝昱玮 彭莹莹 杨果)

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